连锁便利店只有用心服务才能提升便利店人气！_52week便利店
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约翰尼是一家连锁便利店的打包员，他利用自己所学的计算机知识，设计了一个程序，他把自己寻找的"每日一得"都输入计算机，再打上好多份，在每一份背面都签上自己的名字。第二天他给连锁便利店顾客打包时，就把那些写着温馨有趣或发人深思的"每日一得"纸条打到买主的购物包中。

一个月之后，连锁便利店里发生了一种奇怪的现象∶无论在什么时间，约翰尼的结账台前排队的人总要比其它账台多好多倍。值班经理很不理解，就大声对连锁便利店顾客说∶"大家多排几队，请不要都挤在一个地方。"可是没有人听他的话，连锁便利店顾客们说∶"我们都排约翰尼的队，因为我们想要他的'每日—得'。"

开连锁加盟便利店秘籍∶

如何想提高服务质量，只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用用心服务提升人气心呢? 首先要本着真心为连锁便利店顾客服务的原则，专心倾听连锁便利店顾客需求，并站在连锁便利店顾客的利益角度用心体察意图，掌握连锁便利店顾客的个性和心态，只有这样才能和连锁便利店顾客保持"零"距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待连锁便利店顾客要有热心，也就是把每个连锁便利店顾客当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到连锁便利店顾客的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。

对于连锁便利店顾客向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在连锁便利店顾客的立场上替顾客着想，有些时候甚至是顾客还没有想到、没有倾诉的事情，我们就会帮助他了解、建议和协调，从而让连锁便利店顾客感受到自己所提出的建议和意见，关系到便利店的良好发展和日益壮大，用心服务、和顾客做朋友，才应是连锁便利店优质服务的最高境界。

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