24小时便利店为什么要把“关系经营”作为一项系统工程？_52week便利店
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一项针对近百家便利店供应商的调查显示，不少便利店供应商认为，一些24小时便利店过于强势，其促销费、管理费、陈列费、节庆费等收费项目繁多，且存在"乱收费"以及重复收费的现象。乐购的高收费现象需要引起关注，部分便利店供应商还表示，一些连锁企业采购人员拿回扣的现象比较普遍，而便利店供应商碍于业务的需要，对此大多敢怒不敢言。此外，已有近八成的被访便利店供应商抱怨说，近一年来，大卖场收取的进场费、管理费等各种费用还在不断上涨。 

24小时便利店应该如何对待便利店供应商? 如何管理便利店供应商? 英国玛莎百货的经验提供了另外一条思路。

英国玛莎百货把"关系经营"作为一项系统工程，全方位构建∶ 以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与便利店供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是便利店供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是便利店供应商的"上帝"而百般刁难。英国玛莎百货则不同，认为企业应与便利店供应商"同谋共事"。

与便利店供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国玛莎百货鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国玛莎百货的便利店供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家便利店供应商，但是英国玛莎百货觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国玛莎百货先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国玛莎百货的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。

24小时便利店开店秘籍∶

便利店供应商也是多种多样的，我们要学会针对人群做分类，用不同的方法去沟通。

不过现在的社会竞争越来越激烈，对待便利店供应商的态度不能还像从前那样通过不停的压制。而是要让他看到希望。在适当的强硬下下，让他们欣然奉献利润。

24小时便利店和便利店供应商既是合作伙伴，又是朋友，这样你才能做一流的零售店!

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