24小时便利店加盟店员工服务标准和要求_52week便利店
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三米微笑，盛情服务∶ 顾客来到所在的24小时便利店加盟店时，该24小时便利店加盟店负责人必须主动迎上去，面带笑容礼貌地与顾客打招呼，并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作的同时必须达到以下几点要求∶

1.始终面带笑容，语气要委婉，不管顾客买不买，都要耐心回答顾客提出的任何问题，对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下，应尽量满足。

2.介绍商品要实事求是∶ 正确介绍商品的优点、缺点以及功能等;每一位员工必须对24小时便利店加盟店的商品相当熟悉，正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。

3.在顾客确定购买该商品后，应主动为顾客提供试机服务，在试机过程中主动给顾客介绍方法、注意事项程序等等。

4.如果24小时便利店加盟店顾客提出一些不合理的要求，应当根据商店制度规定而心地向顾客解释，沟通不畅时，一定要及时同部门主管或当班经理联系，以取得主管或经理的帮

助;绝不允许与顾客发生争执吵闹行为。

5.在服务顾客的同时∶ 一定不要忘记多说"欢迎仰您，请走好，不用谢，这是我应该做的"等礼貌用语。

6.如果顾客需要特殊服务，如∶ 送货服务。一定要按商店的规定妥善处理，不要随便承诺顾客，如果顾客要求上门安装调方式的，应报告主管或经理或填写在《顾客服务登记本》上。

7.24小时便利店加盟店当班应随身携带对讲机，并随叫随答，且要有礼貌，凡涉及内容不便于在对讲机里讲的，应通过电话沟通。

8.当听到电话响时，要尽快接听，原则上不超过三声，应主动说"对不起"，对话前，应先说"早上好，电器部"或"您好，电器部，我是×××。"最好能告诉对方你的名字。

9.对于24小时便利店加盟店没有顾客卡的顾客，应当尽力说服其到顾客接待处办理顾客卡。

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