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便利店服务感觉很重要,让顾客回头率倍增_52week便利店
发布:52week便利店     浏览: 70

你知道什么是“商店有五种感官”吗?也许你不知道它是什么,但你必须知道许多回头客都喜欢来你的商店在这里消费。它必须是具有以下特征的吸引它们的东西。
 
1.便利店尊重感
每个人都渴望尊重他人,这是客户的第一需求。因此,客户从问候,咨询,付账,最后发出门的过程中,必须完成服务体验!例如,如果您正在处理客户的问题,您必须立即,耐心和专业地回答。不要让客户给客户灌输。
 

 
2.便利店安全感
安全感主要是第一次来到商店的顾客。美国心理学家邓肯说:1.2米是人与人之间的安全距离。
因此,当导购员在服务时,首先要保持一定的安全距离,不要太紧张,以免给新客户造成压力!当客户表示他们对某个产品感兴趣或对某个产品有疑问时,在去服务之前去购物指南还为时不晚!
 
3.便利店贵族感
一般顾客进出的地方的等级越高,消费越高,这种优越性越明显。因此,为了吸引具有高消费能力的顾客,商店必须从图像中获取图像,并且商店的图像必须足够高!
不仅硬件装饰应该到位,而且商品展示应该有章节方法。良好的展示可以提升商品的价值!
 
4.便利店舒适
刚才说店铺的装修,不仅能营造奢华感,还能让顾客倍感舒适!
例如,商店的通道设计是否方便顾客走路?休息区有杂质吗?空调和WiFi设备是否完全打开?即使是沙发的柔软度和硬度也必须根据品牌定位来定制!
 
5.便利店快乐
当他们受到别人的赞扬和肯定时,每个人都非常高兴。因此,导购员必须善于交谈,成为一个非常有说服力的人。讲话的关键是让客户满意。
要做到这一点,你必须学会赞美别人。温柔的赞美可以让人们感到快乐,让客户觉得钱是物有所值。但赞美一定不能过分,掌握规模,否则会适得其反。

关键词: 便利店